Všeobecné obchodné podmienky pre kupujúcich
vydané spoločnosťou Sonal s. r. o., so sídlom Mostná 13, 949 01 Nitra, IČO: 56 162 375, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 63064/N, v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Účinné od: 1. januára 2026
1. Kto sme
1.1 Vitajte na platforme TicketAll — sme online platforma pre predaj vstupeniek (ticketing). Vďaka našej službe môžu ľudia objavovať, zdieľať a navštevovať podujatia a kupovať vstupenky. Naše produkty a služby sú dostupné na webovej stránke https://ticketall.eu a zahŕňajú predaj a odbavovanie vstupeniek, pokladničný systém (POS), skenovanie pri vstupe, marketingové nástroje, zákaznícku podporu a súvisiace programovateľné nástroje.
2. Vymedzenie niektorých pojmov
2.1 Prevádzkovateľ — spoločnosť Sonal s. r. o., so sídlom Mostná 13, 949 01 Nitra, IČO: 56 162 375, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 63064/N, e-mail: info@ticketall.eu.
2.2 Predajné miesto — miesto, kde môže Používateľ zakúpiť Vstupenky na Podujatia, vrátane Portálu a prípadných fyzických predajných miest Organizátora (pokladničný systém — POS).
2.3 Podujatie — kultúrna, športová, spoločenská alebo iná udalosť v presnom termíne, na ktorú je možné zakúpiť Vstupenky prostredníctvom Portálu, Predajných miest a pokladničného systému.
2.4 Organizátor — fyzická alebo právnická osoba, ktorá zabezpečuje a zodpovedá za uskutočnenie jednotlivých Podujatí a ktorá využíva služby Portálu na základe zmluvy o sprostredkovaní predaja Vstupeniek uzatvorenej s Prevádzkovateľom. Identifikácia Organizátora je vždy uvedená pri prezentácii konkrétneho Podujatia.
2.5 Používateľ (Zákazník, Návštevník) — fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Portálu vrátane získavania informácií o Podujatiach alebo ktorá nakupuje Vstupenky. Ak je Používateľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, ide o Spotrebiteľa.
2.6 Používateľský účet — účet zriadený Používateľom na Portáli najmä za účelom zjednodušenia budúcich nákupov.
2.7 Vstupenka — elektronický doklad oprávňujúci Používateľa na vstup na Podujatie Organizátora, obsahujúci jedinečný QR kód. Vstupenka sa doručuje elektronicky (e-mail, PDF) a je dostupná aj v Používateľskom účte, ak bol zriadený.
2.8 Portál — internetový portál dostupný na adrese https://ticketall.eu.
2.9 Prístupové údaje — e-mailová adresa a heslo zvolené Používateľom, ktoré chránia jeho Používateľský účet pred zneužitím.
2.10 Obchodné podmienky — tieto všeobecné obchodné podmienky.
2.11 GDPR — nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov.
2.12 Služby — odbavovanie vstupeniek, pokladničný systém, skenovanie pri vstupe, marketingové nástroje, zákaznícka podpora, webová stránka, administračné rozhranie a súvisiace nástroje spoločnosti Sonal s. r. o.
2.13 Využívaním Služieb vrátane nákupu Vstupeniek Používateľ súhlasí s týmito Obchodnými podmienkami.
3. Úvodné ustanovenia
3.1 Obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti Prevádzkovateľa, Organizátora a Používateľa, ktoré vznikajú pri kúpe Vstupeniek Používateľom od Organizátora prostredníctvom Portálu a Predajných miest. Zakúpenie Vstupenky sa uskutočňuje na základe priameho zmluvného vzťahu medzi Používateľom a Organizátorom. Spoločnosť Sonal s. r. o. ako priamy sprostredkovateľ predaja Vstupeniek, splnomocnený na túto činnosť Organizátorom, nenesie zodpovednosť za (ne)uskutočnenie Podujatia, jeho kvalitu ani za splnenie ďalších zmluvných povinností zo strany Organizátora. Táto zodpovednosť patrí výhradne Organizátorovi. Používateľ je oprávnený uplatňovať svoje nároky z Vstupenky a Podujatia výhradne voči Organizátorovi.
3.2 Zmluva a všetky záväzkové vzťahy vzniknuté na základe Obchodných podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
3.3 Prevádzkovateľ je oprávnený meniť alebo dopĺňať tieto Obchodné podmienky. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia.
4. Zriadenie Používateľského účtu
4.1 Používateľ môže využívať Služby Portálu aj prostredníctvom zriadeného Používateľského účtu. Žiadosť o zriadenie uplatňuje Používateľ odoslaním vyplnenej elektronickej žiadosti o registráciu na Portáli.
4.2 Ak Prevádzkovateľ žiadosť prijme, informuje Používateľa bezodkladne o zriadení účtu e-mailom na adresu uvedenú v registračnom formulári.
4.3 Prevádzkovateľ je oprávnený žiadosť o zriadenie Používateľského účtu odmietnuť.
5. Nákup Vstupeniek
5.1 Používateľ je oprávnený nakupovať Vstupenky na Portáli voliteľne prostredníctvom Používateľského účtu alebo bez jeho zriadenia.
5.2 Pre nákup Vstupenky si Používateľ vyberie Vstupenku na požadované Podujatie v požadovanej cenovej úrovni a počte, prípadne konkrétne sedadlo, pokračuje v nákupnom procese a na záver prejde na platbu. Konečná cena vrátane prípadných nákladov na transakciu je Používateľovi zobrazená pred dokončením objednávky.
5.3 Prevádzkovateľ garantuje Používateľovi cenu Vstupenky platnú v okamihu odoslania objednávky.
5.4 Používateľ je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať jej správnosť.
5.5 Vytvorená rezervácia Vstupeniek počas nákupného procesu platí obmedzený čas. Ak úhrada nie je vykonaná v stanovenej lehote, rezervácia zaniká a Vstupenky sa uvoľnia na ďalší predaj.
5.6 Zakúpená Vstupenka je Používateľovi odoslaná bezodkladne po úspešnej úhrade na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Používateľ s Používateľským účtom má Vstupenky trvalo k dispozícii vo svojom účte.
5.7 V rámci jednej objednávky je možné objednať najviac 10 Vstupeniek na jedno Podujatie, ak nie je uvedené inak.
5.8 V prípade nesprávne zadanej e-mailovej adresy je Používateľ povinný bezodkladne kontaktovať Prevádzkovateľa na adrese info@ticketall.eu, najneskôr však 48 hodín pred termínom konania Podujatia. Ak tak neurobí, môže dôjsť k nedoručeniu Vstupenky bez nároku na vrátenie platby.
5.9 V prípade problémov počas nákupu sa môže Používateľ obrátiť na Prevádzkovateľa prostredníctvom adresy info@ticketall.eu alebo na uvedený kontakt Organizátora.
5.10 Ak Používateľ vyžaduje daňový doklad potvrdzujúci zakúpenie Vstupenky, obráti sa s touto požiadavkou na Organizátora alebo na info@ticketall.eu; Prevádzkovateľ si daňový doklad vyžiada od Organizátora a následne ho odošle Používateľovi.
5.11 Ceny za Vstupenky zobrazené na Portáli na konci nákupného procesu sú pre Používateľa konečné.
5.12 Pri nákupe prostredníctvom Portálu sa k cene Vstupenky pripočítava poplatok za spracovanie vo výške 1 % z ceny objednávky, ktorý hradí Používateľ. Tento poplatok pokrýva náklady na prevádzku Portálu, vygenerovanie a doručenie Vstupenky a je Používateľovi transparentne zobrazený ako samostatná položka pred dokončením objednávky. Pri predaji na predajnom mieste Organizátora (POS) sa tento poplatok neúčtuje.
5.13 Platby sú spracúvané certifikovanými poskytovateľmi platobných služieb. Prevádzkovateľ nemá prístup k úplným údajom platobných kariet a neuchováva ich.
5.14 Používateľ berie na vedomie, že Organizátor je oprávnený kedykoľvek zmeniť ceny Vstupeniek na Portáli, a to aj bez uvedenia dôvodu. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorené objednávky.
5.15 Predložením Vstupenky pri vstupe na Podujatie a vstupom vyjadruje držiteľ Vstupenky súhlas s prevádzkovými a zmluvnými podmienkami Podujatia stanovenými Organizátorom. Prevádzkovateľ ako sprostredkovateľ predaja spolupracujúci s množstvom Organizátorov nemá znenie týchto podmienok k dispozícii; Používateľ je povinný sa s nimi oboznámiť vopred, prípadne si ich môže vyžiadať prostredníctvom info@ticketall.eu.
5.16 Používateľ berie na vedomie, že Organizátor je oprávnený meniť obsah internetovej prezentácie Podujatia na Portáli.
Vrátenie vstupného
5.17 Zodpovednosť za neuskutočnenie Podujatia a za vrátenie vstupného nesie výhradne Organizátor. Spôsob vrátenia vstupného sa v prípade zrušenia Podujatia alebo Vstupenky riadi pokynmi Organizátora. Vstupné môže byť vrátené alebo nahradené poukazom na ďalší nákup Vstupenky.
5.18 Pri zrušení Podujatia má Používateľ – spotrebiteľ nárok na vrátenie uhradenej ceny Vstupenky.
5.19 V prípade presunu Podujatia na iný termín, iné miesto alebo pri významnej zmene programu má Používateľ právo na náhradu Vstupenky. Toto právo môže uplatniť najneskôr do 21 dní od oznámenia zmeny a najneskôr tri pracovné dni pred termínom Podujatia, ak Organizátor nestanoví inak.
5.20 Ak dôjde k úplnému zrušeniu Podujatia z dôvodu nezávislého od vôle Organizátora v dôsledku vyššej moci (napr. prírodná katastrofa, epidémia, rozhodnutie orgánu verejnej moci), má Používateľ právo na výmenu Vstupenky za poukaz na ďalší nákup, ak Organizátor nestanoví inak. Ak z dôvodu vyššej moci dôjde k zmene termínu, miesta alebo významnej zmene programu, zostáva Vstupenka v platnosti na zmenený termín a Používateľ nemá právo na jej náhradu, ak Organizátor nestanoví inak.
Vrátenie vstupného prostredníctvom Prevádzkovateľa
5.21 Ak Organizátor zruší Podujatie alebo Vstupenku a dohodne sa s Prevádzkovateľom, že vrátenie vstupného zabezpečí Prevádzkovateľ, Prevádzkovateľ vráti príslušnú sumu na platobný prostriedok, ktorým bola platba prijatá, bez zbytočného odkladu. O vrátení ceny bude Prevádzkovateľ Používateľa informovať prostredníctvom Portálu alebo e-mailom.
5.22 Pri zrušení alebo presune Podujatia zo strany Organizátora sa Používateľovi vracia plná uhradená cena Vstupenky bez toho, aby mu bol účtovaný akýkoľvek poplatok. Spracovateľský poplatok za refundáciu vo výške 0,40 € za každú Vstupenku uhrádza Organizátor.
5.23 Storno jednotlivej Vstupenky na žiadosť Používateľa — je možné len vtedy, ak ho v konkrétnom prípade schváli Organizátor. V takom prípade, ak vrátenie vykonáva Prevádzkovateľ na základe dohody s Organizátorom, patrí Prevádzkovateľovi za každú vrátenú Vstupenku manipulačný poplatok vo výške 0,40 € za 1 Vstupenku. Prevádzkovateľ odošle vrátenú sumu zníženú o tento poplatok na účet, z ktorého bola platba prijatá.
Reklamácie
5.24 Používateľ je povinný po prijatí Vstupenky skontrolovať jej správnosť a úplnosť. Prípadné reklamácie týkajúce sa obsahu alebo doručenia Vstupenky je Používateľ oprávnený uplatniť prostredníctvom e-mailu na adrese info@ticketall.eu. Reklamáciu obsahu Vstupenky rieši Prevádzkovateľ obratom, spravidla vystavením novej Vstupenky so správnymi údajmi.
5.25 Prevádzkovateľ ako priamy sprostredkovateľ predaja Vstupeniek nepreberá zodpovednosť za Podujatie usporiadané Organizátorom. Reklamácie týkajúce sa samotného Podujatia — najmä jeho kvality, zmien programu, presunu termínu alebo zrušenia, vrátane nárokov na náhradu vzniknutej ujmy — je Používateľ povinný uplatniť priamo voči Organizátorovi Podujatia.
5.26 Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedoručenie Vstupenky z dôvodov na strane Používateľa, najmä pre nesprávne zadaný e-mail, spamový filter alebo preplnenú schránku.
Mimosúdne riešenie sporov
5.27 Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
5.28 Ak medzi Organizátorom Podujatia a Používateľom – spotrebiteľom vznikne spor z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, Používateľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Používateľ môže využiť najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 Web: https://www.soi.sk · E-mail: ars@soi.sk
6. Ďalšie práva a povinnosti Používateľa
6.1 Používateľ je povinný pri využívaní Portálu dodržiavať tieto Obchodné podmienky a všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky a konať v súlade s dobrými mravmi.
6.2 Používateľ je povinný chrániť svoje Prístupové údaje a zodpovedá za škodu, ktorá vznikne ich zneužitím.
6.3 Používateľ berie na vedomie, že Portál nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu.
6.4 Používateľ zodpovedá za zneužitie svojho Používateľského účtu.
6.5 Používateľ je povinný používať Portál tak, aby neobmedzoval v jeho užívaní tretie osoby.
Odstúpenie od zmluvy
6.6 Prevádzkovateľ informuje Používateľa, že na zmluvu o kúpe Vstupenky uzatvorenú medzi Používateľom a Organizátorom prostredníctvom Portálu sa podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nevzťahuje právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ide o zmluvu o poskytnutí služby súvisiacej s činnosťou v rámci voľného času, podľa ktorej sa Organizátor zaväzuje poskytnúť plnenie v dohodnutom čase (v termíne konania Podujatia).
7. Ochrana osobných údajov
7.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Používateľov v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, v niektorých prípadoch pre vlastné potreby a v iných pre potreby Organizátora.
7.2 Prevádzkovateľ spracúva najmä tieto údaje poskytnuté Používateľom pri nákupe alebo registrácii: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, prípadne telefónne číslo a adresu, históriu objednávok a zakúpených Vstupeniek, údaje o platbách a IP adresu (na účely bezpečnosti a auditu).
7.3 Osobné údaje Používateľov nepredávame tretím stranám ani marketingovým agentúram. Údaje používame výhradne na účely, na ktoré boli získané, najmä na doručenie zakúpených Vstupeniek, vytvorenie a správu Používateľského účtu, vybavenie objednávky, reklamácií a zákazníckej podpory, plnenie zákonných povinností a so súhlasom Používateľa aj na marketingovú komunikáciu.
7.4 Ak Používateľ zakúpi Vstupenku na Podujatie, jeho údaje sú v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené príslušnému Organizátorovi na účely plnenia zmluvy. Za takúto komunikáciu zodpovedá Organizátor.
7.5 Prevádzkovateľ môže na spracúvanie využívať sprostredkovateľov, ktorým odovzdáva len údaje nevyhnutné na zabezpečenie ich služieb, najmä: ComGate, Stripe, Webglobe a Hetzner.
7.6 Používateľ má právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať spracúvanie, za podmienok stanovených GDPR. Žiadosti zasielajte na info@ticketall.eu; odpovieme do 30 dní.
7.7 Ak sa Používateľ domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov porušuje GDPR, má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, https://dataprotection.gov.sk.
7.8 Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov a o používaní súborov cookies sú uvedené v samostatných dokumentoch Ochrana osobných údajov (https://ticketall.eu/sk/gdpr) a Cookies (https://ticketall.eu/sk/cookies).
8. Zrušenie Používateľského účtu
8.1 Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť Používateľský účet v prípade porušenia Obchodných podmienok alebo právnych predpisov, alebo ak Používateľ účet nevyužíva dlhšie ako 12 mesiacov.
8.2 Používateľ je oprávnený požiadať o vymazanie svojich osobných údajov alebo o zrušenie účtu e-mailom na info@ticketall.eu.
9. Doručovanie
9.1 Korešpondencia sa doručuje elektronickou poštou.
9.2 Za správu doručenú Používateľovi sa považuje e-mail doručený na adresu, ktorú Používateľ zaregistroval alebo uviedol na Portáli.
9.3 Za správu doručenú Prevádzkovateľovi sa považuje e-mail doručený na kontaktnú adresu uvedenú na Portáli.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a — ak je Používateľom spotrebiteľ — zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
10.2 Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo neúčinným, platnosť ostatných ustanovení tým zostáva nedotknutá.
10.3 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Obchodné podmienky aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na Portáli.
10.4 Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2026.
V Nitre, dňa 1. januára 2026 Sonal s. r. o. — https://ticketall.eu — info@ticketall.eu